クレームに強い組織育成研修
研修会の狙い
お客様が多彩なサービスを受けることに慣れている今日、クレームの全く見られない組織はない。クレーム対応により顧客満足を生み、二度と同じクレームを受けない為にどのようにすればよいか。事前に参加企業へのアンケートを実施して講師の呈示に活かし、クレームの捉え方や対応を身につける実践的な研修を行う。「企業のクレーム対応の向上」を担う人材を育成する。
カリキュラム
クレーム発生の原因を分析する
クレームは宝の山
過去の事例を研究
過去の対応を研究
クレーム応対のポイント
クレーム応対の実践
クレーム対策会議の構築
社内で研修成果を伝達しよう
| 日 時 | 平成２２年 ７月 ５日（月）～ ６日（火） ２日間 |
| 一日目 午前１０時より午後５時３０分まで | |
| 二日目 午前９時より午後４時３０分まで | |
| 場 所 | 両磐地域職業訓練センター |
| 対 象 | 全従業員 １５名 |